「携帯料金高い」の要因は「不信感」 野村総研が調査

1: ムヒタ ★ 2018/10/19(金) 15:07:16.93 ID:CAP_USER
野村総合研究所は19日、携帯電話料金に対する利用者の意識調査の結果を発表した。利用者が料金に納得していない要因は、料金の高さと携帯電話事業者への不信感が生み出していると分析。携帯電話事業者に対し、利用者の使い方に合った料金プランを勧めたり、誠実な販売手法につとめたりすることが必要と指摘している。

7月上旬と下旬の2回にわたって携帯大手3社のスマートフォン(スマホ)を利用し、自分で料金を支払っている約3000人に対して調査した。

「料金が高い」「納得していない」という利用者はそれぞれ約6割、約3割に達した。不満を生んでいる要因として「料金の負担感」と携帯大手への「不信感」の2つが大きいと分析した。

調査結果を発表した野村総研の北俊一パートナーは「フィーチャーフォンからスマホへ移行した際に、想定よりも高くなったことがあると回答した利用者が61%もいた」と説明。利用実態に合わない料金プランが携帯料金への不満につながっているとした。

使う予定のないオプションサービスや、より高額のプランへの加入を強制されるといった経験があるという回答者が多く、北氏は「携帯電話事業者の不誠実な販売手法が不信感につながっている」と分析。携帯電話事業者が誠実な販売手法へ改善していくことが、携帯電話料金の納得感につながると指摘した。

利用者が支払っている料金の妥当性についても調査した。その結果、利用者が支払ってもよいと感じている金額は、実際の支払額よりも約2割少なかったという。

https://www.nikkei.com/article/DGXMZO36683380Z11C18A0X12000/


61: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 17:05:44.26 ID:nmgdnrae
>>1
> 携帯電話事業者に対し、利用者の使い方に合った料金プランを勧めたり、誠実な販売手法につとめたりすることが必要と指摘している。

まずは、親会社の野村證券に同じことを言えよ!


168: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 22:33:12.45 ID:7Jl2AikZ
>>1
不信感じゃなくて不信な
実際高いし


2: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:14:01.83 ID:LIWYdI49
たった六割って事はデータ通信はWIFIでしか使わないって環境のやつが多いんだろうな
そうじゃないやつは高過ぎって普通に思うからな調査が都心だけだろこれ


4: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:17:55.76 ID:hojypoqz
一番安いプランにしたら従量制が抱き合わせになっていて
前より高くなって詐欺にあった気分。ドコモ、お前のところのことだよ。


59: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 16:56:16.13 ID:C83l4He4
>>4
うちの親には、わざわざ従量制にして契約させたよ。
だってデータ通信なんてしないんだからLTE常時OFFのWi-Fiのみに設定してある。


5: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:20:05.41 ID:0GqoygSQ
消費者にも問題がある
大手キャリアがなんでくだらないCMバンバン流せて
牛丼やハンバーガーをくれるのか考えてみろ
原資は全部自分たちで出してるんだよ
手間は掛かるが格安シムに移行しろよ


6: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:22:13.41 ID:yccRYCow
田舎の整備コストを転嫁させているのが悪い
田舎の切り捨てを認めろ


18: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:44:15.39 ID:pBxU+Phx
>>6
じゃ、ソフバンな。
浮いた金は配当にまわすけど。


7: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:22:14.56 ID:o2c9eIgJ
1年目限定割+固定割の料金を連呼してたらそうなるよ


8: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:22:57.40 ID:o2c9eIgJ
1年目限定割+固定割+家族割だな


10: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:23:37.19 ID:woEQcuDo
そりゃ家族だけ優遇して単身者には割高になるようにしたり、カケホ強制したり、標準プランがすぐに上限の5GBに貼り付いてしかもその料金が20GBプランより高かったりするんだもの。


204: 名刺は切らしておりまして 2018/10/20(土) 05:53:47.85 ID:otBEq1vH
>>10
その層は格安つかえばいいだろ
選択肢はあるが選択しないのは消費者の責任だ


13: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:31:45.02 ID:XBrSiopo
デカデカとCMで表示してる値段て色んな割引全部出した料金だもんな
割引一切ない料金伏せてるのって違法でしょあれ


17: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:40:10.93 ID:Im7HlMHW
なんとか割とかいっぱい言われてもわからないから、
お前が一番お得だと思う設定で行け、と店員のお姉さんに丸投げするから
結局言いなりなんだな、これが。


20: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:46:10.00 ID:x9ZPXmMi
端末代を有耶無耶にさせないために、キャリアの端末販売を禁止しろ


28: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:54:34.28 ID:w2DdC4yv
キャリアはヘビーユーザーは妥当な額か安いくらい
その妥当なユーザーってのはWifiも気にせず家でも外でもスマホで高画質で動画見てるような層だけどw


31: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:57:56.32 ID:FDuhVVpK
>>28
ヘビーユーザーを高くすればいいのに…


36: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 16:00:07.99 ID:ou2yhepb
>>31
ヘビーユーザーの1GB辺りはライトユーザーと比べ10倍近くお安くなっております


33: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:58:32.48 ID:yvhP/SR4
ヘビー層のしわ寄せが他の層に来るのが気に食わん


47: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 16:11:52.07 ID:uoP8PFsD
んなもん高いと答えるにきまってるだろ。アホな調査やな。
ガソリン代だって電気代だって高いか安いかで聞いたらみんな高いと答える。
当たり前。


48: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 16:13:00.63 ID:bnNrwGnZ
キャリアの取り分を差っ引いたうえで
複雑怪奇な料金で目眩ししてから
利用者還元割引を検討するからな
そりゃ不信感出るわ


51: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 16:28:31.27 ID:QcdaBHnb
CM多すぎ
んな宣伝いらねーだろ


52: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 16:31:09.40 ID:GuoFTKPj
公共の電波使って1兆円の利益とか
異常だろ


55: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 16:39:09.88 ID:+Yq88dTL
テザリングが有料って聞いたときはマジで固まったわ


64: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 17:10:00.65 ID:qPyEZLOr
>>55
世界的にもそんな馬鹿なことしてるのはauとSBぐらいだろう。


65: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 17:10:16.46 ID:I7O1ttur
ただでさえ高いのに

2年縛りの契約のおかげで安くなってるんですよ

とか言ってるんだよ携帯会社は


67: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 17:17:19.99 ID:tbYsGA8E
アホかと思うくらい複雑化してる料金プラン
そりゃ不信感高まるよ


68: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 17:28:12.82 ID:sCDiyClk
従量制で上限決めればいいだろ。
抱き合わせはやめろ。


72: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 17:40:50.19 ID:uw/MyMBH
ともかく、いまさら何をという記事だな、1は。
不信感というか、わかりにくい料金体系にして、
暴利をむさぼっていることに対する憤りはあるね。


73: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 17:42:52.51 ID:6ITcAIyN
ほぼ同日に三社横並びの料金プラン発表とか、どう考えてもおかしいだろ。
しかも大して安くならないし、新しくなる度に安くなったかどう確認しづらくなるし。


77: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 17:47:14.11 ID:hRyc4nBI
メールしか使わない人に20ギガをおすすめするとかあるよね


87: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 18:05:54.60 ID:I7wfT6/J
一括0円やキャッシュバック廃止してからずっとキャリアの収益伸び続けてるしな


97: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 18:25:50.41 ID:XHHYlp1h
実際、不誠実だろ
1ヶ月、ケータイを使わず放置してもなぜかパケット代を払わされてた


99: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 18:50:29.10 ID:YK2Ya5KW
混雑時間帯に遅くなる代わりに月額料金安くなるプランを用意すりゃいいんだ
そうすりゃくだらねぇ動画を口開けて見てたいやつはサービスには対価が必要だとわかるし、そこまで必要無いやつは安く使える

まーそれだとライトユーザーはMVNO使うのと変わらないんだがな
賢い人は普通にMVNOしてる


29: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 15:56:18.79 ID:XZFmssht
MVNOは混雑時の速度をなんとかして欲しい
それさえすればMVNO、準キャリア、キャリアとバランスはよくなるから


121: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 20:48:16.94 ID:MjWTWXZ/
3GBのプランなら安いだろ
スマホ料金ほど急激に値下がりして行ってるものはないと思うけどな


124: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 20:51:22.14 ID:cZI0THy0
>>121
ライトユーザーは値上がりだよ…
ヘビーユーザーの1GB辺りは値下がり
MVNOもここ二、三年は大きな値下がりもないし


125: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 20:55:49.12 ID:iG+XgXl6
キャリアの利益高すぎるから料金高いのは間違ってないんだよな


144: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 21:37:53.27 ID:VcMuhO7d
なんでそんなに高いのか?というのはある


152: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 21:57:10.41 ID:otcQWUW9
料金体系が複雑すぎてわけわからない
これが不信感の元凶


158: 名刺は切らしておりまして 2018/10/19(金) 22:13:57.47 ID:9Ug3JEyC
不満を抱えながらも高い金を払ってるヤツが大半だから安くならない
高止まりしてるのは利用者の側にも問題がある、
と認識した方がよい



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